مبانی نظری وپیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت با شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM
بصورت ورد ودر45صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 1
2-2 تعاریف و مبانی نظری ارزیابی عملکرد 2
2-2-1 تعریف ارزیابی عملکرد 5
2-2-2 سیر تحول و تطور ارزیابی عملکرد 8
2-2-3 دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 12
2-2-4 فرایند ارزیابی عملکرد 15
2-2-5 ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب 18
2-2-6 مدل های نوین ارزیابی عملکرد 20
2-2-7 تاریخچه مدل های سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت 22
2-3 مدل تعالی سازمانیEFQM
2-3-1 تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدیEFQM
2-3-2 خود ارزیابی در مدل EFQM
2-3-3 بررسی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM
2-3-4 بررسی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیازدهی به آنها 34
2-3-5 معرفی جایزه ملی تعالی سازمانی 38
2-3-6 اهداف 40
2-3-7 ارکان 41
2-3-8 دامنه شمول 43
2-3-9 بخش های جایزه ملی تعالی سازمانی 45
2-3-10 سطوح جوایز طرح تعالی سازمان 48
2-3-11 سطوح تعالی در جایزه EFQM
2-4 معرفی چکیده هر یک از تحقیقات مرتبط 51
2-4-1 مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران 54
2-4-2 مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج 57
منابع 60
مبانی نظری وپیشینه پژوهش ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت با شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM